Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Collector's Vault, por la naturaleza de los productos coleccionables y con el fin de proteger la autenticidad, conservación y valor de cada pieza, no se realizan cambios ni se aceptan devoluciones. Al completar una compra, el cliente reconoce que es su responsabilidad revisar cuidadosamente la descripción del producto, imágenes ilustrativas, variantes, disponibilidad, condiciones específicas y cualquier información publicada antes de finalizar el pedido.

Las imágenes mostradas en el sitio son ilustrativas y pueden presentar variaciones menores respecto al producto físico final, incluyendo detalles de pintura, acabados, accesorios o empaque. Estas variaciones no se consideran defecto.

Única Excepción

Únicamente podrá proceder una devolución cuando el producto recibido no corresponda al producto adquirido (error de surtido por parte de Collector's Vault).

Para que esta excepción aplique, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega, enviando un correo a thecollectorsvaultmx@gmail.com, indicando número de orden y adjuntando evidencia clara (fotografías del producto recibido, empaque y etiqueta de envío).

El producto deberá permanecer sin uso, sin alteraciones, en las mismas condiciones en que fue recibido y con su empaque y accesorios completos. Collector's Vault se reserva el derecho de negar la solicitud si el producto fue abierto, manipulado, usado o si la evidencia proporcionada no es suficiente para acreditar el error.

En caso de confirmarse el error de surtido, Collector's Vault podrá, según disponibilidad, enviar el producto correcto o realizar el reembolso correspondiente. Cuando proceda un reembolso, este se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra y estará sujeto a los tiempos del proveedor de pago y la institución bancaria del cliente.

Fuera del caso expresamente señalado, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos por motivos como cambio de opinión, expectativas personales, detalles menores de empaque, variaciones propias de fabricación o retrasos imputables a la paquetería.