Política de Envíos

Collector's Vault realiza envíos dentro de la República Mexicana a través de Estafeta, DHL y FedEx, según cobertura, destino y criterios logísticos. Al realizar una compra, el cliente acepta los tiempos, condiciones y alcances descritos en la presente Política de Envíos.

Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar una vez confirmado el pago y procesada la orden. El tiempo de preparación (procesamiento y embalaje) es de 1 día hábil, y posteriormente el envío se entrega en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles, dependiendo del destino y la operación de Estafeta, DHL o FedEx. En temporadas de alta demanda, días festivos, promociones especiales o situaciones ajenas a Collector's Vault (clima, contingencias, saturación logística o restricciones de ruta), los tiempos de entrega pueden extenderse.

Una vez entregado el paquete a Estafeta, DHL o FedEx, Collector's Vault proporcionará al cliente el número de guía para seguimiento. A partir de ese momento, la entrega depende del transportista y sus políticas operativas. Collector's Vault no controla los tiempos exactos de entrega ni los intentos de visita del mensajero; sin embargo, brindará apoyo razonable con el seguimiento y la gestión de reportes cuando sea necesario. Una vez que el pedido ha sido entregado a Estafeta, DHL o FedEx y se ha proporcionado el número de guía, el cliente será responsable de dar seguimiento al envío mediante el sistema de rastreo correspondiente y de mantenerse atento a los estatus e intentos de entrega. La investigación y dictamen final sobre extravío, robo o pérdida en tránsito corresponde a la paquetería conforme a sus procesos y políticas; Collector's Vault podrá apoyar con la apertura y seguimiento del reporte cuando aplique, sin que ello implique asumir responsabilidad por eventos atribuibles al transportista.

El costo de envío se calcula y muestra antes de finalizar la compra, y puede variar por peso, volumen y destino. En caso de promociones de envío gratis o tarifas preferenciales, estas aplicarán únicamente bajo las condiciones publicadas en el sitio.

Collector's Vault empaca los productos con materiales de protección adecuados para reducir riesgos durante el traslado. No obstante, tratándose de artículos coleccionables, el cliente reconoce que pueden existir detalles menores en empaques o cajas derivados del manejo logístico. En caso de que un producto presente una condición que, a criterio de Collector's Vault, pudiera ser relevante para el cliente por el estado de su empaque o características estéticas, la tienda podrá notificarlo antes del envío conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones.

En caso de que el paquete se presente con señales visibles de daño o manipulación (por ejemplo: caja golpeada, abierta, mojada, re-emplayada, perforada o con sellos alterados), el cliente deberá rechazar la entrega y solicitar al mensajero que registre el incidente. Si el cliente acepta la entrega a pesar de dichas señales visibles, Collector's Vault se reserva el derecho de eximir o negar cualquier reclamación y/o responsabilidad relacionada con daños atribuibles al transporte, por no haberse conservado la evidencia y el procedimiento necesario para la gestión con la paquetería.

Cuando Estafeta, DHL o FedEx registren el paquete como “entregado” en el domicilio proporcionado por el cliente, se considerará cumplida la entrega. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, así como datos de contacto actualizados. En caso de errores en la dirección, omisiones, negativa de recepción, ausencia repetida, instrucciones especiales no atendidas por el transportista o recolección no realizada en sucursal, los costos de reenvío o gestiones adicionales podrán ser cubiertos por el cliente.

En caso de pérdida, extravío o cualquier incidencia grave durante el tránsito, el cliente deberá ponerse en contacto directamente con Estafeta, DHL o FedEx (según corresponda) para levantar el reporte correspondiente, ya que la paquetería puede solicitar información y datos de verificación de carácter sensible o personal que únicamente el titular de la compra conoce y puede proporcionar. Collector's Vault podrá brindar apoyo razonable proporcionando información general de la guía o del envío cuando aplique; sin embargo, la investigación, resolución y dictamen final dependerán exclusivamente del transportista y de sus políticas internas.

Para pedidos con múltiples artículos, Collector's Vault podrá realizar envíos parciales cuando sea necesario por disponibilidad, logística o prevención de daños, notificando al cliente cuando aplique.